Dålig erfarenhet av Air Berlin

Air Berlin betalar inte tillbaka dubbelbetalda flygbiljetter!

I februari 2012 köpte jag och min man flygresa Göteborg-Neapel t o r av Flygstolen AB med Air Berlin. Biljetterna betalades till Flygstolen genom vårt kreditkort. (Avresa sista augusti).
Tre dagar efter vi köpt resan via Flygstolen bokade vi sittplatser via Air Berlins hemsida. Vi uppgav vårt bokningsnummer och vårt kreditkortsnummer för att betala sittplatserna. Då drogs ÄVEN pengar återigen för själva resan. Vi uppmärksammade tyvärr inte detta misstag men incheckningspersonalen på Landvetter påpekade det och vid kontroll såg vi att avdrag för resan gjorts från vårt kort två gånger – först av Flygstolen AB och av Air Berlin samtidig med avdrag för sittplatserna.

Vi trodde detta misstag skulle vara enkelt att reda ut men inte. Vi har skickat ett stort antal mejl till Air Berlin kundservice, förklarat och begärt återbetalning. Efter att först bara fått automatsvar med hänvisning till hemsidan fick vi i december 2012 en begäran om kontoutdrag som visade våra betalningar. Vi skickade ett utdrag med vändande post som visade betalningarna, men därefter har inte hörts ett ord från Air Berlin, trots påminnelser från oss. Vi vet ännu inte om vi kommer att få tillbaka pengarna. Mycket dåligt och nonchalant av Air Berlin.

Lilian och Lennart Nilsson